Traditionnellement, la relation entre locataires et propriétaires a été transactionnelle, impliquant des baux et des problèmes de maintenance. Après la pandémie, cette relation a légèrement évolué, les locataires et propriétaires travaillant ensemble pour encourager le retour au bureau. L’intelligence artificielle (IA) est sur le point de bouleverser les fondements de cette relation. Les gestionnaires immobiliers peuvent désormais améliorer considérablement la vie des locataires tout en rendant leurs bâtiments plus efficaces. Voici six domaines qui donneront aux locataires des raisons d’embrasser l’IA.

1. Communication Automatisée et Support aux Locataires

   • Des chatbots et assistants virtuels alimentés par l’IA. Imaginez que les locataires puissent obtenir des réponses immédiates à des questions courantes, telles que les termes du bail, les options de paiement, les demandes de maintenance ou les commodités du bâtiment. Cela libère les gestionnaires immobiliers et garantit aux locataires des informations précises et en temps utile.
   • Les locataires peuvent être facilement guidés dans des démarches comme la réservation d’espaces communs, la soumission de plaintes ou même la demande de nouveaux baux, améliorant ainsi leur expérience quotidienne.

2. Maintenance Prédictive

   • L’IA peut analyser les données des systèmes du bâtiment, tels que les systèmes de CVC, les ascenseurs, l’éclairage, etc., pour prédire les besoins de maintenance avant que des problèmes ne surviennent. En prévenant les pannes, les gestionnaires immobiliers peuvent éviter des perturbations qui pourraient affecter négativement les locataires, assurant un fonctionnement fluide et une meilleure expérience pour les locataires.
   • Cette approche proactive peut également prolonger la durée de vie des équipements du bâtiment, réduire les coûts à long terme, diminuer les déchets et améliorer la qualité de l’air.

3. Services aux Locataires

   • L’IA peut suivre les préférences et comportements des locataires pour personnaliser les services. Par exemple, si les locataires utilisent fréquemment certaines commodités, comme les centres de fitness ou les salles de réunion, l’IA peut optimiser la disponibilité et les paramètres de ces espaces en fonction de la demande, rendant l’expérience des locataires plus pratique et agréable.
   • L’IA peut également aider les gestionnaires à offrir des incitations ou des services adaptés aux locataires, comme des réductions pour les baux à long terme ou l’accès à des services premium en fonction des habitudes d’utilisation.

4. Analytique de Rétention des Locataires

   • Imaginez recevoir régulièrement des rapports sur le comportement des locataires, leurs retours et leur niveau de satisfaction, permettant ainsi aux gestionnaires d’identifier les locataires à risque qui pourraient envisager de partir. En comprenant les raisons qui poussent les locataires à envisager de quitter, les gestionnaires peuvent aborder proactivement les préoccupations avant qu’elles ne s’aggravent, améliorant ainsi les taux de rétention.
   • L’IA peut également suggérer des stratégies de rétention ciblées, telles que l’offre de réductions de loyer, de conditions de bail flexibles ou d’événements autour de la durabilité pour maintenir la satisfaction des locataires précieux et les inciter à renouveler leur bail.

5. Utilisation de l’Espace

   • Les gestionnaires immobiliers peuvent, grâce à l’IA, suivre l’utilisation des espaces en temps réel pour optimiser les aménagements et les espaces communs. Les locataires peuvent désormais être assurés d’accéder aux ressources partagées qu’ils utilisent fréquemment, comme les salles de conférence, les espaces de travail ou le stationnement, en fonction de leurs besoins et préférences.
   • En prédisant les habitudes d’utilisation des locataires, l’IA peut également suggérer des ajustements d’allocation d’espace, comme la reconfiguration d’espaces sous-utilisés ou l’offre d’options de bail plus flexibles, menant à une meilleure satisfaction des locataires.

6. Programmes de Fidélisation Alimentés par l’IA

   • L’IA peut aider les gestionnaires à créer des programmes de fidélité qui récompensent les locataires pour leur occupation à long terme ou leur engagement envers les commodités du bâtiment. Par exemple, les locataires pourraient recevoir des points pour leur participation à des événements, pour avoir recommandé de nouveaux locataires ou pour avoir renouvelé leur bail tôt.
   • En analysant les préférences des locataires, l’IA peut adapter les récompenses de fidélité à ce que chaque locataire apprécie le plus, augmentant ainsi leur satisfaction et leur rétention.

Tous ces éléments aboutiront à des locataires plus heureux et plus engagés, avec des retombées évidentes : loyers plus élevés, taux de renouvellement de bail accrus et augmentation de la valeur des actifs. Mais il y a aussi un avantage secondaire qui accompagne des locataires engagés. Les gestionnaires immobiliers progressistes, toujours à la recherche de moyens d’améliorer la durabilité de leurs bâtiments, ont désormais des locataires qui comprennent les bénéfices de ces initiatives et seront des partenaires actifs dans chaque projet.